+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная
Как
Как доказать качество услуг

Как доказать качество услуг

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область

Евгений Сажин При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Важно Имитация будущего результата для Клиента. Некачественная услуга. Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец изготовитель не отвечает, вы должны возместить расходы на ее проведение, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара абз. Шаг 2Б.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Система оценки качества услуг для сотрудников компании

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать в случае некачественного оказания услуг

Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях. Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах.

Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей Гражданского кодекса РФ. Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги постановление ФАС Уральского округа от 2 марта г.

Во-вторых, исполнитель может быть вынужден доказывать надлежащее качество услуг и тогда, когда заказчик захочет отказаться от исполнения договора по следующим причинам:. Если заказчику удастся доказать наличие этих причин, то исполнителю придется возместить еще и убытки заказчика. В любом случае бремя доказывания распределяется следующим образом: заказчик должен доказать, что услуги были оказаны ненадлежащего качества, а исполнитель опровергнуть его доводы п.

Глава 39 Возмездное оказание услуг Гражданского кодекса РФ не содержит требований к качеству оказываемых услуг. Однако согласно статье Гражданского кодекса РФ к договору возмездного оказания услуг применяются:.

Это означает следующее. Считается, что услуги тогда оказаны надлежащего качества, когда они соответствуют:. Если в самом договоре прописаны требования к качеству, исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение. Если в договоре содержится условие о соблюдении требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то качество услуг также должно им соответствовать.

Отсутствие таких условий в договоре суды толкуют в пользу исполнителя. Так, суд указал: если стороны в договоре оказания услуг не согласовали требования к качеству, то заказчик не вправе ссылаться на их несоблюдение постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября г.

Даже если стороны в договоре не согласовали требования к качеству или согласовали их неполно, заказчик может сослаться на то, что услуги не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса РФ качество услуг должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

Несоответствие должен будет доказать заказчик. Однако на практике сделать это довольно проблематично, и суды часто признают претензии заказчика необоснованными постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 4 мая г. Если в договоре содержится условие об освобождении исполнителя от ответственности за определенные недостатки, сможет ли заказчик привлечь его к ответственности? Согласно пункту 4 статьи Гражданского кодекса РФ наличие таких условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя.

Если в отношении услуг, которые должны быть оказаны, установлены обязательные требования, то исполнитель если он оказывает услуги в рамках предпринимательской деятельности обязан их соблюдать п.

Они могут содержаться в следующих актах:. В зависимости от того, о каких именно услугах идет речь, установленные СанПиНы и ГОСТы могут быть как обязательными, так и не обязательными для исполнителя. В одних случаях СанПиНы могут быть документами, которые применяются в добровольном порядке, а в других обязательными к исполнению. В последнем случае СанПиН является обязательным к применению только в части, которая соответствует целям:.

Аналогичным образом обстоит дело и с ГОСТами. После введения Закона о техническом регулировании все российские ГОСТы утратили обязательный характер за исключением названного выше случая, когда соответствующий технический регламент еще не вступил в силу и поэтому ГОСТ обязателен к применению в целях защиты жизни и здоровья и т.

Однако на них можно ссылаться для подтверждения соответствия качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям. Если фактическими пользователями услуги являются физические лица сотрудники или клиенты заказчика например, при получении услуг по обучению персонала, транспортных и гостиничных услуг для командированных сотрудников , то качество услуг должно соответствовать правилам, регулирующим их предоставление потребителям Закон РФ от 7 февраля г.

Договор может содержать более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг. В этой ситуации качество услуг исполнителя должно соответствовать таким повышенным требованиям п. Претензии к качеству в каждой конкретной ситуации могут быть различные. При этом шансы выиграть судебный спор у исполнителя услуг значительно повышаются, если:.

Исполнителю выгодно предусмотреть в договоре право на составление одностороннего акта об оказании услуг в случаях немотивированного отказа или уклонения заказчика от подписания акта. Пример формулировки условия о праве исполнителя составлять односторонний акт об оказании услуг. В случае немотивированного отказа заказчика или уклонения заказчика от подписания акта об оказании услуг исполнитель вправе составить такой акт в одностороннем порядке.

При этом услуги, перечисленные в данном акте, считаются оказанными исполнителем и принятыми заказчиком без замечаний к качеству и физическим объемам. Если это не удалось заказчик представил мотивированное возражение , то дальнейшие действия зависят от конкретных претензий заказчика.

Так как все требования к качеству услуг можно разделить на определенные группы, то и доказательства соответствия этим требованиям удобно сгруппировать по типу этого деления. Чтобы подтвердить соответствие свойств и характеристик оказанных услуг установленным требованиям, наряду с актом об оказании услуг можно использовать следующие документы.

Пример из практики: суд принял результаты проведения комплексной экспертизы в качестве доказательств соответствия выполненных работ установленным требованиям. Как доказать надлежащее качество консультационных услуг, если они не имели овеществленного результата. Оценивать в этом случае нужно сам процесс оказания услуги и условия ее потребления.

Заказчик не может ссылаться на то, что не достиг результата. Это не является ненадлежащим исполнением обязательства и основанием для отказа в выплате вознаграждения исполнителю. Результаты прохождения исполнителем установленных законом процедур можно также использовать в качестве доказательства соответствия оказываемых услуг обязательным требованиям.

Исполнителю стоит свериться с установленными для его деятельности стандартами и техническими регламентами. Они могут подробно регулировать процедуру оказания услуг. Стандарты установлены, например, для порядка проведения оценки и осуществления оценочной деятельности ст.

Так, федеральные стандарты аудиторской деятельности определяют требования к порядку осуществления аудиторской деятельности и являются обязательными. Иногда условие о соблюдении стандартов полезно включить в договор, если, конечно, исполнитель не собирается от них отступать.

С одной стороны, это позволит избежать будущих претензий со стороны заказчика, связанных с предъявлением более высоких требований. С другой стороны, соблюдение установленных стандартов свидетельствует о соответствии качества услуг установленным требованиям, что облегчит доказывание в суде.

Риск здесь состоит в том, что в случае несоблюдения стандартов заказчику будет так же просто доказать свою позицию см. Источники, в которых могут быть установлены требования к качеству услуг. Соблюдение исполнителем лицензионных требований и условий позволяет оценить наличие у него необходимых предпосылок для качественной работы. В частности, лицензия нужна для технического обслуживания медицинской техники подп. При этом лицензиат должен соблюдать требования нормативной, технической и эксплуатационной документации на обслуживание этой техники п.

Кроме того, в пользу оказания исполнителем услуг надлежащего качества может свидетельствовать факт его членства в саморегулируемой организации. Такая организация осуществляет регулирование качества услуг своих членов через утверждение профессиональных стандартов и правил предпринимательской или профессиональной деятельности ст.

Саморегулируемая организация осуществляет контроль за деятельностью всех своих членов путем проведения плановых и внеплановых проверок ст. Также нужно иметь в виду, что на отношения по поводу оказании услуг распространяется действие статьи Гражданского кодекса РФ о встречных обязанностях заказчика. В зависимости от вида услуг такие обязанности могут быть разными. Так, при осуществлении аудита аудируемое лицо обязано предоставлять информацию и документацию, необходимую для осуществления аудита п.

Если заказчик этого не сделал, исполнитель вправе ст. Если исполнитель приступит к работе и не предъявит заказчику требования об устранении недостатков, то будет сам нести ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества. Кроме того, в российском законодательстве, как уже было отмечено выше, предусматривается перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию. Для получения лицензии исполнитель должен отвечать определенным критериям. Например, пункт 5 Положения о лицензировании устанавливает следующие требования к специалистам лицензиата:.

Таким образом, членство в саморегулируемой организации или наличие лицензии подтверждают соответствие исполнителя его квалификации обязательным требованиям как минимум на момент вступления в саморегулируемую организацию или на момент получения лицензии. Также следует отметить, что часто законодательство не устанавливает каких-либо требований к исполнителю. Например, юридические услуги может оказывать лицо, которое не имеет юридического образования, профессиональной подготовки и опыта.

Исполнителю необходимо помнить такую особенность договора на оказание услуг, как его личный характер, то есть недопустимость возложения исполнения услуги на третье лицо если иное не установлено сторонами в договоре. Если в договоре идентифицирована личность исполнителя указано конкретное лицо , то заказчик имеет право требовать исполнения услуги конкретным специалистом, а в случае невозможности надлежащего исполнения отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке. Доказательства соответствия процесса оказания услуг материально-технического обеспечения установленным требованиям.

Доказательствами могут быть правоустанавливающие документы на транспорт, помещения, оборудование и т. Причем не обязательно иметь собственное материально-техническое обеспечение. Исполнитель может, например, взять в аренду соответствующие средства, необходимые для оказания услуг.

Кроме того, наличие у исполнителя лицензии может свидетельствовать о наличии необходимого материально-технического обеспечения. Например, для получения лицензии на оказание услуг по техническому обслуживанию медицинской техники лицензиат должен обладать необходимыми помещениями, оборудованием и средствами измерений п. Доказательства соответствия овеществленного результата действий исполнителя установленным требованиям при его наличии. Овеществленный результат также должен соответствовать требованиям и обладать свойствами, которые определены:.

Если между сторонами договора возник спор по поводу недостатков оказанной услуги или их причин, то исполнитель если это не сделал заказчик может ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы п. Еще во время досудебного урегулирования спора если такой порядок установлен для разрешения вопросов по поводу недостатков выполненной работы и заказчик, и исполнитель вправе воспользоваться правом на проведение внесудебной экспертизы п.

Она поможет избежать обращения в суд, а в случае обращения ускорит разбирательство. Если договор возмездного оказания услуг предусматривает достижение конкретной цели, то в случае ее достижения исполнитель имеет право на получение всей суммы вознаграждения.

Причем не имеет значения способ достижения цели постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 19 марта г. Если указанные в договоре оказания услуг действия исполнитель не совершил и договором не установлена поэтапная оплата, то заказчик может не оплачивать услуги исполнителя постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 3 сентября г.

Также стоит отметить, что если исполнитель предоставлял необходимые материалы для оказания услуг, то он отвечает и за их качество по статье Гражданского кодекса РФ. Так, если материалы были ненадлежащего качества и исполнитель не сообщил об этом заказчику, то заказчик по своему выбору вправе потребовать:. В случае существенного нарушения требований к качеству материалов заказчик вправе по своему выбору:.

Такие же права у него возникнут и в случае ненадлежащего качества части материалов, входящих в комплект, но уже в отношении этой части материалов. Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества. Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

Как доказать факт продажи некачественного товара, услуги или выполнения работ с недостатками?

Трудность заключается в том, чтобы убедить его обратиться именно к нам. Мало того, договор между этими компаниями был признан не заключенным — стороны так и не согласовали предмет договора. Исполнитель обратился в суд, представив в качестве доказательства акт, подписанный должностными лицами обеих компаний.

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно.

Евгений Сажин При необходимости для подтверждения своих доводов заявитель может обратиться в экспертную организацию для проведения исследования. Важно Имитация будущего результата для Клиента. Некачественная услуга. Дорогие читатели!

качество услуг

Выступая потребителем, мы не только рискуем купить некачественный товар, неудовлетворительное качество проявляется и при оказании услуг. Ежедневно мы получаем множество услуг в самых различных сферах. Потребитель не только может оценить качество этих услуг, но и защитить себя от произвола недобросовестного исполнителя. По сути это любая услуга, оказываемая организацией коммерческой, государственной и муниципальной или индивидуальным предпринимателем. Она направлена на удовлетворение личных, семейных и подобных потребностей гражданина. Чаще всего люди пользуются услгами:. Не смотря, что каждый вид услуги специфичен, общий порядок оказания услуг и механизм реализации прав потребителей на случай некачественных, несвоевременных услуг един. Например , потребитель купил стиральную машину. Продавец организовал бесплатную доставку товара к покупателю за свой счет.

Как доказать, что услуги были оказаны надлежащего качества

Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях. Во-первых, если заказчик предъявит претензии по качеству оказанных услуг после того, как услуги были оказаны исполнителем к примеру, в момент подписания акта об оказанных услугах. Важно суметь опровергнуть эти претензии. Ведь если суд с ними согласится, то заказчик сможет применить меры ответственности, предусмотренные статьей Гражданского кодекса РФ. Следует отметить, что в практике встречаются примеры, когда положениями статьи Гражданского кодекса РФ пользуются недобросовестные заказчики, которые просто не желают оплачивать фактически оказанные им услуги постановление ФАС Уральского округа от 2 марта г.

При этом брак, низкое качество или недостатки случаются практически у любого производители или исполнителя, наверное, каждый из вас сталкивался с подобным. В этой публикации мы расскажем как доказать факт продажи некачественного товара, услуги или выполнения работ с недостатками, чтобы вы могли защитить свои потребительские права в соответствии с действующим российским законодательством.

Каждый день мы сталкиваемся с теми или иными услугами, стоимость которых, увы, часто высока, а качество весьма посредственное. Большинство из потребителей не знает, что за плохо сделанную работу исполнителя могут наказать. Сегодня я расскажу о том, как определить некачественную услугу, какими правами обладает заказчик и как правильно отказаться от сделки, не потеряв на ней деньги. Согласно ст.

Как доказать качество услуг

Кто должен доказывать факт предоставления услуг и работ ненадлежащего качества? Оказывая услуги населению, будь это сфера жилищно-коммунального хозяйства или любая другая сфера, необходимо помнить о правах тех самых потребителей и надлежащем качестве предоставляемых услуг, поскольку даже за самое незначительное нарушение прав потребителей можно попасть на значительный штраф. Далее мы поговорим о том, а всегда ли потребитель прав?! В силу ч.

.

.

Главная» Защита прав потребителя» Ненадлежащее качество услуг по закону «О Доказательства предоставления услуги ненадлежащего качества.

.

.

.

.

.

.

.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499)  Доб. 448Москва и область +7 (812)  Доб. 773Санкт-Петербург и область
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. additine1972

    Исполнителю может потребоваться доказывать, что он оказал услуги надлежащего качества, в следующих случаях. Во-первых, если.